Tất cả kênh.
Một hộp thư đến.
AI trả lời.
Heki CRM hợp nhất Facebook, Zalo, Instagram và Website vào một nơi duy nhất — AI tự động tư vấn, chốt đơn và chăm sóc khách hàng 24/7.
8 tính năng cốt lõi — một nền tảng
Khách hàng của bạn đang chờ đợi — và họ sẽ đi nơi khác
Một khảo sát cho thấy khách hàng kỳ vọng được trả lời trong vòng 5 phút, nhưng doanh nghiệp nhỏ thường mất hàng giờ. Mỗi tin nhắn chưa trả lời là một đơn hàng tiềm năng biến mất. Bạn đang để khách chờ ở Facebook, ở Zalo, ở website — trong khi đối thủ đã có AI trả lời ngay lập tức.
Mọi thứ bạn cần để bán hàng & chăm sóc khách hàng
Hợp nhất đa kênh
Facebook, Zalo, Instagram, Website — mọi tin nhắn về một hộp thư đến. Không bỏ sót khách hàng nào.
AI tự động trả lời
AI hiểu nhu cầu, gợi ý sản phẩm phù hợp và trả lời ngay trong 3 giây — kể cả lúc nửa đêm.
Kịch bản bán hàng
Huấn luyện AI theo kịch bản riêng: giọng điệu, sản phẩm, giá — AI nói đúng như thương hiệu của bạn.
Chat với khách hàng
Trải nghiệm Heki CRM trả lời khách hàng thực tế.
CRM khách hàng
Lưu lịch sử trò chuyện, gắn tag, phân loại khách hàng — nhân viên nắm ngay ngữ cảnh trước khi tiếp quản.
Báo cáo thời gian thực
Theo dõi hiệu suất tư vấn, tỷ lệ chốt đơn, nguồn khách theo từng kênh — cập nhật từng phút.
Phân tích đối thủ
Theo dõi hoạt động đối thủ trên cùng kênh — nắm xu hướng, điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Phân quyền đội nhóm
Mỗi nhân viên một vai trò, chỉ thấy hội thoại được phân công. An toàn, minh bạch, dễ quản lý.
Đi sâu vào từng tính năng
Một hộp thư đến cho mọi kênh nhắn tin
Heki CRM kết nối Facebook Messenger, Zalo OA, Zalo cá nhân, Instagram Direct và widget Website vào một giao diện duy nhất. Nhân viên chỉ mở một màn hình, thấy mọi hội thoại, trả lời mọi kênh — không còn chuyển tab liên tục, không còn tin nhắn rơi vào quên lãng.
- Mọi kênh về một chỗ, sắp xếp theo mức ưu tiên
- Gắn nhãn kênh màu riêng để nhận diện tức thì
- Chuyển hội thoại giữa các kênh không mất ngữ cảnh
AI trả lời khách hàng trong 3 giây, 24/7
Heki CRM hiểu câu hỏi tiếng Việt tự nhiên của khách hàng, trả lời chính xác dựa trên kho dữ liệu và kịch bản bạn huấn luyện. Khách hỏi giá, hỏi chính sách, hỏi thời gian giao hàng — AI trả lời ngay, kể cả lúc 2 giờ sáng hay ngày lễ.
- Hiểu ngữ cảnh tiếng Việt: hỏi lịch sự, nói ngắn, nói tiếng địa phương
- Tự học từ hội thoại thành công để trả lời tốt hơn
- Khách muốn nói chuyện người thật? AI tự chuyển tiếp kèm tóm tắt
Huấn luyện AI nói đúng giọng thương hiệu của bạn
Không cần viết code. Bạn dạy AI bằng giao diện kéo-thả: nhập câu hỏi thường gặp, câu trả lời mong muốn, quy tắc bán hàng, giọng điệu. Heki CRM học và áp dụng ngay — khách hàng không nhận ra đang nói chuyện với máy.
- Tạo kịch bản theo sản phẩm, theo chiến dịch, theo mùa
- A/B test kịch bản để tìm bản chuyển đổi tốt nhất
- Xuất/nhập kịch bản dễ dàng — chuyển shop, chuyển team không mất gì
Biết khách hàng trước khi họ nói
Mỗi cuộc trò chuyện được lưu tự động: lịch sử chat, sản phẩm đã xem, đơn đã mua, tag hành vi. Nhân viên tiếp quản chỉ cần đọc tóm tắt 10 giây là nắm toàn bộ ngữ cảnh — khách không bao giờ phải kể lại từ đầu.
- Tag tự động theo hành vi: quan tâm giá, sắp mua, khách VIP
- Lọc khách theo tag, theo kênh, theo nhân viên phụ trách
- Xuất danh sách khách hàng để chăm sóc lại chiến dịch
Đo mọi thứ, cải thiện mỗi ngày
Bảng điều khiển cập nhật từng phút: số hội thoại mỗi kênh, thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ chốt đơn, cảm xúc khách hàng. Bạn biết kênh nào đang mang lại doanh thu, nhân viên nào cần hỗ trợ, kịch bản nào đang chuyển đổi tốt.
- Tỷ lệ chốt đơn theo từng kênh, từng kịch bản
- Thời gian phản hồi trung bình theo nhân viên
- Xuất báo cáo PDF hàng tuần gửi email tự động
Dữ liệu khách hàng an toàn tuyệt đối
Heki CRM mã hóa dữ liệu khi lưu trữ và truyền tải, phân quyền chi tiết theo vai trò: quản trị viên, trưởng nhóm, nhân viên. Mỗi người chỉ thấy đúng phần được giao — an toàn cho doanh nghiệp, tin cậy cho khách hàng.
- Phân quyền xem/sửa/xóa theo vai trò
- Lưu vết toàn bộ thao tác — ai làm gì, khi nào
- Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu doanh nghiệp
Làm thủ công vs Heki CRM
Bắt đầu chỉ trong 4 bước
Kết nối kênh
Chọn Facebook, Zalo, Instagram hoặc Website, đăng nhập và cấp quyền. Mất chưa đến 5 phút.
Huấn luyện AI
Nhập kiến thức sản phẩm, kịch bản bán hàng, câu hỏi thường gặp bằng giao diện kéo-thả.
Kiểm tra & chỉnh sửa
Chat thử với AI, xem câu trả lời, chỉnh kịch bản cho đến khi ưng ý.
Bật và theo dõi
Bật AI trả lời thật, theo dõi báo cáo, tối ưu hàng tuần.
Hoạt động tốt với mọi kênh bạn đang dùng
Heki CRM kết nối Facebook Messenger, Zalo OA, Zalo cá nhân, Instagram và Website — xem chi tiết tại trang Kết nối.
Khám phá tích hợp →Kết Quả Thật. Tăng Trưởng Thật.
Nghe chia sẻ từ những doanh nghiệp đã dùng Heki CRM để tăng chuyển đổi và phục vụ khách hàng tốt hơn.
“Từ ngày dùng Heki CRM, shop tôi trả lời khách trong 3 giây kể cả lúc nửa đêm. Đơn hàng tăng [45%] chỉ sau một tháng.”
Câu hỏi thường gặp
Sẵn sàng để AI làm việc cùng đội ngũ của bạn?
Đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày — không cần thẻ tín dụng, thiết lập trong 5 phút.
Bắt đầu miễn phí