Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập website crm.aipencil.ai, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ Heki CRM, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng này.

Nếu bạn sử dụng dịch vụ thay mặt cho tổ chức, bạn xác nhận có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với các điều khoản này.

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản này hoặc chính sách bảo mật của Heki CRM, bạn không nên sử dụng dịch vụ hoặc kết nối tài khoản/kênh Facebook với Heki CRM.

2. Dịch vụ Heki CRM

Heki CRM cung cấp nền tảng CRM, chatbot AI đa kênh, công cụ quản lý hội thoại, chăm sóc khách hàng, bán hàng, tích hợp Facebook Messenger/Fanpage và các tính năng tự động hóa liên quan.

Chúng tôi có thể cập nhật, bổ sung, điều chỉnh hoặc tạm ngừng một phần tính năng để cải thiện chất lượng, bảo mật hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Một số tính năng phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba như Meta/Facebook, nhà cung cấp hạ tầng, dịch vụ lưu trữ hoặc dịch vụ thanh toán. Heki CRM không kiểm soát toàn bộ thay đổi, lỗi hoặc hạn chế do các nền tảng đó áp dụng.

3. Tài khoản người dùng

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, phân quyền người dùng nội bộ và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Bạn cần cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi đăng ký và thông báo ngay cho Heki CRM nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc rủi ro bảo mật.

Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm chỉ cấp quyền truy cập cho nhân sự có thẩm quyền và thu hồi quyền khi nhân sự không còn cần sử dụng dịch vụ.

4. Kết nối Facebook/Meta

Khi kết nối tài khoản Facebook hoặc Fanpage với Heki CRM, bạn xác nhận có quyền quản trị hoặc quyền hợp lệ để cấp quyền truy cập cho ứng dụng Heki CRM.

Bạn đồng ý cho Heki CRM sử dụng các quyền được Meta cấp chỉ nhằm cung cấp tính năng đăng nhập, kết nối Fanpage, nhận/gửi tin nhắn Messenger, đồng bộ hội thoại và hiển thị thông tin khách hàng trong CRM.

Bạn không được sử dụng Heki CRM để thu thập, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu Facebook/Meta nếu bạn không có quyền hợp pháp hoặc không có căn cứ phù hợp để xử lý dữ liệu đó.

Bạn có thể ngắt kết nối Fanpage khỏi Heki CRM hoặc gỡ ứng dụng Heki CRM khỏi mục Apps and Websites trong Facebook bất kỳ lúc nào.

5. Quy định sử dụng

Bạn không được sử dụng dịch vụ để gửi nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, spam, xâm phạm quyền riêng tư, xâm phạm sở hữu trí tuệ hoặc gây hại cho hệ thống.

Bạn không được can thiệp trái phép vào hạ tầng, quét lỗ hổng, vượt quyền truy cập, sao chép trái phép phần mềm hoặc khai thác dịch vụ ngoài phạm vi được cho phép.

Bạn không được dùng Heki CRM để gửi tin nhắn hàng loạt trái phép, tin nhắn gây quấy rối, nội dung lừa đảo, nội dung độc hại, nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hoặc chính sách của Meta/Facebook.

Bạn chịu trách nhiệm về nội dung do bạn, nhân sự của bạn, chatbot hoặc hệ thống tự động do bạn cấu hình gửi tới khách hàng.

6. Tuân thủ chính sách nền tảng

Khi sử dụng tính năng Facebook/Messenger, bạn đồng ý tuân thủ Meta Platform Terms, Messenger Platform policies, Facebook Community Standards và các chính sách hiện hành khác của Meta.

Bạn chỉ được nhắn tin cho người dùng khi có căn cứ hợp lệ, trong phạm vi được Meta cho phép và phù hợp với lựa chọn/đồng ý của người nhận.

Nếu Meta thay đổi quyền, giới hạn API, quy trình xét duyệt hoặc chính sách nhắn tin, Heki CRM có thể điều chỉnh tính năng để tiếp tục tuân thủ.

Heki CRM có quyền tạm ngừng hoặc thu hồi kết nối Facebook/Fanpage nếu phát hiện hành vi có nguy cơ vi phạm chính sách Meta, pháp luật hoặc điều khoản này.

7. Dữ liệu và nội dung

Bạn giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu, nội dung và thông tin khách hàng do bạn đưa vào hệ thống, đồng thời cấp cho Heki CRM quyền xử lý dữ liệu đó để cung cấp dịch vụ.

Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm dữ liệu được nhập, đồng bộ hoặc xử lý trên Heki CRM có nguồn gốc hợp pháp và phù hợp với chính sách bảo mật, quy định về dữ liệu cá nhân.

Bạn cam kết cung cấp thông báo quyền riêng tư phù hợp cho khách hàng cuối của mình khi sử dụng Heki CRM để lưu trữ hoặc xử lý hội thoại, thông tin liên hệ và dữ liệu chăm sóc khách hàng.

Heki CRM có thể xử lý nội dung và dữ liệu của bạn để vận hành dịch vụ, bảo mật hệ thống, khắc phục lỗi, hỗ trợ kỹ thuật và tuân thủ yêu cầu pháp lý.

8. Chatbot AI và tự động hóa

Các phản hồi do chatbot AI hoặc tự động hóa tạo ra có thể không luôn chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp với mọi tình huống. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra cấu hình, nội dung kịch bản và kết quả vận hành.

Bạn không nên dùng chatbot AI để đưa ra tư vấn chuyên môn có rủi ro cao như y tế, pháp lý, tài chính hoặc an toàn con người nếu không có kiểm duyệt phù hợp của chuyên gia.

Heki CRM có thể giới hạn hoặc tạm ngừng tính năng tự động hóa nếu hệ thống phát hiện rủi ro spam, lạm dụng, vi phạm chính sách nền tảng hoặc ảnh hưởng đến độ ổn định dịch vụ.

9. Phí dịch vụ và thanh toán

Các gói dịch vụ, phí sử dụng, chu kỳ thanh toán và quyền lợi tương ứng được thông báo trên báo giá, hợp đồng, trang thanh toán hoặc thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Việc chậm thanh toán có thể dẫn đến giới hạn, tạm dừng hoặc chấm dứt quyền truy cập sau khi Heki CRM đã thông báo theo chính sách áp dụng.

10. Tạm ngừng và chấm dứt

Heki CRM có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu tài khoản vi phạm điều khoản, gây rủi ro bảo mật, ảnh hưởng đến người dùng khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ theo quy trình được thỏa thuận. Một số nghĩa vụ về thanh toán, bảo mật, dữ liệu và trách nhiệm pháp lý vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt.

Sau khi chấm dứt, bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu theo chính sách bảo mật, trừ trường hợp Heki CRM cần lưu trữ một phần dữ liệu để tuân thủ pháp luật, bảo mật hoặc giải quyết tranh chấp.

11. Sở hữu trí tuệ

Heki CRM và các thành phần phần mềm, giao diện, nhãn hiệu, tài liệu, thiết kế, quy trình và công nghệ liên quan thuộc quyền sở hữu của Heki CRM hoặc bên cấp phép hợp pháp.

Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối, bán lại, dịch ngược, khai thác mã nguồn hoặc tạo sản phẩm cạnh tranh từ dịch vụ nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của Heki CRM.

Bạn giữ quyền đối với dữ liệu và nội dung hợp pháp do bạn đưa vào hệ thống.

12. Giới hạn trách nhiệm

Heki CRM nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định và an toàn, tuy nhiên không cam kết hệ thống luôn không gián đoạn, không lỗi hoặc đáp ứng mọi mục đích riêng biệt của từng khách hàng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Heki CRM không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất dữ liệu do lỗi từ phía người dùng, bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.

Heki CRM không chịu trách nhiệm cho việc Meta/Facebook từ chối quyền, thu hồi quyền, thay đổi API, giới hạn nhắn tin, chặn nội dung hoặc áp dụng biện pháp đối với tài khoản/Fanpage của bạn do chính sách của Meta.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam, trừ khi hợp đồng riêng giữa các bên quy định khác.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo cơ quan có thẩm quyền hoặc thỏa thuận riêng giữa các bên.

14. Thay đổi điều khoản

Heki CRM có thể cập nhật điều khoản này khi sản phẩm, chính sách vận hành hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này và có hiệu lực từ ngày công bố.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.