Hướng dẫn kết nối Zalo OA và Facebook Messenger vào Heki CRM trong 5 phút
Từng bước kết nối Zalo OA và Facebook Messenger vào Heki CRM — mọi tin nhắn về một hộp thư đến, AI trả lời ngay lập tức.
Zalo OA và Facebook Messenger là hai kênh tin nhắn phổ biến nhất với khách hàng Việt. Nhiều doanh nghiệp phải mở hai ứng dụng song song, trả lời lặp lại cùng một câu hỏi, và thường xuyên bỏ sót tin nhắn.
Trong bài viết này, chúng tôi hướng dẫn bạn kết nối cả hai kênh vào Heki CRM — mọi tin nhắn sẽ về một hộp thư đến duy nhất, và AI tự động trả lời 24/7.
Bước 1 — Kết nối Facebook Messenger
Vào mục Kết nối kênh trong bảng điều khiển, chọn Facebook Messenger, đăng nhập tài khoản quản trị fanpage và cấp quyền Nhắn tin. Heki CRM chỉ yêu cầu quyền tối thiểu để đọc và trả lời tin nhắn — không đăng bài thay bạn.
Bước 2 — Kết nối Zalo OA
Chọn Zalo OA trong danh sách kênh, đăng nhập bằng tài khoản quản trị OA và xác nhận cấp quyền. Nếu bạn dùng Zalo cá nhân cho kinh doanh, chọn Zalo cá nhân — quy trình tương tự.
Bước 3 — Huấn luyện AI
Sau khi kết nối, dạy AI kiến thức sản phẩm, giờ làm việc, chính sách giao hàng bằng giao diện kéo-thả. Thử chat một tin nhắn từ Zalo và một tin từ Facebook — cả hai đều được trả lời trong cùng một màn hình.
Lưu ý
- Cấp quyền tối thiểu để dễ thu hồi khi cần
- Huấn luyện AI trước khi bật trả lời tự động để tránh câu trả lời sai
- Đặt lịch bàn giao người thật sau giờ hành chính để khách không phải chờ
- Cấp quyền tối thiểu để dễ thu hồi khi cần
- Huấn luyện AI trước khi bật trả lời tự động để tránh câu trả lời sai
- Đặt lịch bàn giao người thật sau giờ hành chính để khách không phải chờ
- Cấp quyền tối thiểu để dễ thu hồi khi cần
- Huấn luyện AI trước khi bật trả lời tự động để tránh câu trả lời sai
- Đặt lịch bàn giao người thật sau giờ hành chính để khách không phải chờ
Mọi tin nhắn giờ đã về một chỗ. Thử gửi thử một tin nhắn từ fanpage và OA — bạn sẽ thấy AI trả lời trong vòng 3 giây.